DEAL TEKNO | Pemanfaatan teknologi Kecerdasan Buatan (AI) telah menjadi semakin umum dalam berbagai industri, menurut Muhamad Fajrin Rasyid, Direktur Digital Business di PT Telkom Indonesia Tbk (TLKM). Fajrin mengungkapkan bahwa Telkomsel, salah satu anak perusahaan Telkom, telah menggunakan AI untuk menyederhanakan layanan bagi konsumennya.
“Dalam beberapa tahun terakhir, kami telah mengembangkan teknologi AI dan akan terus melakukannya. Di banyak perusahaan, termasuk Telkom, penggunaan AI dan kecerdasan buatan telah menjadi bagian integral dalam meningkatkan proses internal, seperti yang terlihat dalam My Telkomsel,” ungkap Fajrin saat CNBC Indonesia Tech & Telco Summit pada Selasa (5/2024).
Telkom juga telah menggunakan teknologi AI dalam analisis big data untuk melayani pelanggan dengan lebih baik, menyediakan solusi berbasis kecerdasan buatan. Fajrin menyoroti bahwa adopsi AI dalam industri telah umum baik di Indonesia maupun secara global. Misalnya, di sektor perbankan, AI umumnya digunakan untuk mendeteksi penipuan atau transaksi yang tidak biasa.
“Baru-baru ini, ada ekspansi ke AI generatif, tidak hanya mengamati gambar tetapi juga menghasilkan gambar dan video baru. Ini menawarkan potensi investasi yang signifikan untuk Indonesia dan industri AI global,” tambahnya.
Fajrin menekankan bahwa tantangan dalam implementasi AI terletak pada menghindari fokus tunggal pada teknologi. Saat ini, banyak pelaku industri tergesa-gesa mengadopsi AI hanya untuk mengikuti tren, tanpa mempertimbangkan prospek bisnis dan sumber daya manusia.
“Beberapa perusahaan atau entitas sangat ingin terjun dalam implementasi AI, karena takut ketinggalan (FOMO). Namun, ini bukan hanya tentang teknologi tetapi juga tentang prospek bisnis dan sumber daya manusia. AI harus diimplementasikan sebagai solusi dalam perusahaan, sehingga kami perlu memahami tujuannya terlebih dahulu. Apakah untuk efisiensi internal atau meningkatkan pengalaman pelanggan,” jelas Fajrin.
Komitmen Telkom untuk memanfaatkan teknologi AI mencerminkan dedikasinya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional, mencerminkan tren yang lebih luas menuju integrasi AI dalam berbagai sektor. (wam)
